SAPA Pegadaian: All-in-One Kundtjänstapp
SAPA Pegadaian är en Android-applikation som erbjuder hjälp och transaktionstjänster för både Pegadaian-kunder och icke-kunder. Med denna app kan användare få tillgång till alla Pegadaian kontaktcenterkanaler för att hantera klagomål och få information i realtid. SAPA Pegadaian kan nås av två typer av användare: Inloggad användare och Utloggad användare. Inloggad användare kan använda alla funktioner som finns tillgängliga i SAPA Pegadaian, medan Utloggad användare bara kan använda fyra huvudfunktioner: röstsamtal, videosamtal, livechatt (WhatsApp) och e-post.
Röstsamtalsfunktionen är en gratis rösttjänst som kan användas av kunder och icke-kunder för att få den information som behövs eller för att lösa problem. Videosamtalsfunktionen är liknande, men med en visuell komponent. Livechatt (WhatsApp) kopplar användare direkt till Pegadaian officiella WhatsApp-kontakt, där en specialiserad agent kommer att lösa problem eller ge information. E-postfunktionen kopplar användare direkt till Pegadaian officiella kundvårdse-post. Slutligen kopplar sociala medier-funktionen användare direkt till Pegadaian officiella sociala medier-konton (Facebook, YouTube, Twitter och Instagram) för att lösa problem eller ge information. Med SAPA Pegadaian kan kunder också följa framstegen för sina klagomålstickets. Dessutom kan registrerade kunder få tillgång till transaktionsfunktioner via appen.
